迪信通上海公司

2020年11月6日，受上市公司“迪信通”邀请，直播社群变现第一人时燕老师走进迪信通集团，为迪信通上海本部公司总裁及周边门店的决策层、管理层近140余人带来：“四位一体赋能实体店，用直播引领实体新变革”的专题培训分享。

本次课程由时燕老师主讲，课程围绕“四位一体”展开，用理论和案例结合，让大家了解新时代实体店应该如何结合社群、直播、电商经营，帮助门店走出单一渠道的营销困境，以及在新环境下改善通讯门店业绩低迷的现状。

时燕老师

时燕老师表示，通讯连锁是受电商冲击最大的行业之一，倘若在十年前，通讯门店一定是个好行业，因为有那时候移动电商才刚刚兴起，消费购物渠道并不像现在这么方便，所以在一定程度上，“区域化+信息差”为通讯门店带来了黄金发展期，不仅手机电脑生意红火，包括配件耗材、修理、换新、充值等服务都能带来多样化的收益。

而现在，手机品牌方大多在线上自建电商渠道，并加快了三五线城市的体验店下沉；同时第三方手机互联网服务平台：闪修侠、爱回收等企业也在与通讯门店抢服务生意。这种线上线下两条腿快跑的格局，加速了市场的淘洗。对于通讯门店来讲，日子自然不好过，如果通讯门店还是按照以前等客上门的方式去经营，那么营业额必将下滑，并且有可能自己经营多年的门店被年轻消费者边缘化。

讲到这里，大家应该知道，生意不是今天才开始变难，而是早已经在五六年前就已经埋下伏笔，在这个快速发展的时代，也唯有顺势而为，才能突围出来，对于迪信通的门店来讲，或许这次是新的机会，让门店经营者能认知到，直播、社群、电商对通讯店经营的重要性。

布局020，五年前预见当今行业格局

迪信通作为国内最大的通讯连锁商，在国内拥有广泛的线下覆盖，其财报显示，截至2019年12月31日止年度，迪信通2019全年营业收入人民币153.51亿元，2019全年净利润为人民币2.6亿元。目前迪信通自营加上加盟，店总数量超过3000家。

这样的企业有规模优势，但是目前的大环境下也有更多的压力，毕竟店面都在线下，而现在线下流量确实在减少，这也是不争的事实。

迪信通企业文化

据公开资料显示，早在迪信通上市的第二年（2015年），迪信通创始人刘东海在公开场合分享，要向互联网靠拢、向服务业转型，这种远见卓识凸显出一位通讯行业老兵对行业发展的敏锐判断力。

迪信通围绕O2O展开布局，比如推出自己的客户端，推广迪信通官方微信公众号，鼓励员工开办“微店”等。把线下门店的优势和O2O的优势结合起来，消费者既可以在附近找到迪信通的门店，也可以在网上接受迪信通的服务。迪信通的定位将是以手机终端为核心，向消费者提供手机周边的所有服务。

如今，通过实体门店嫁接直播，在基于电商基础上，迪信通又一次带领加盟商开展新的营销升级。利用直播和门店的优势，迪信通可以实现线上线下的联动，将门店打造成融合体验、自提、售后为一体的通讯服务店，为消费者提供更直观、及时的服务。

时燕老师现场指导门店

为门店赋能，用服务代替成交

如果把通讯店仅仅作为售卖硬件的场所，那么门店场地价值就大打折扣，其实用户对电子产品的选择都有售后服务，这个市场目前已经出现了闪修侠、爱回收这样的服务新秀，借助全国各地的服务点，它们拿过多轮融资，同时不断扩大市场服务，并且从服务端切入销售高周转的耗材及二手品市场等。

对于通讯店而言，做手机维修服务是一个高频动作，并且毛利很高。笔者作为消费者，曾经将苹果手机拿去扩过内存、更换过摄像头等服务，算下来两个服务要花掉六七百元，这种从二手手机拆下零部件进行整合翻新的服务，依然有很大市场，只要人人有智能机，那么都会有这种需求。

对于用户而言，他们就喜欢花最少的钱购买到最贴心的服务，对于通讯门店而言，用最专业的服务和优惠的价格，可以赢得用户最终选择。所以免费抽贴膜等服务，既能将用户吸引到店里，同时在新品上货的时候，还可能带来新的成交机会。

所以，在很多用户停留在直播平台的时候，直播带货对于普通门店来讲，这就是一个推广和展示自己产品的机会。对于实体店而言，做直播几乎没有投入成本，还可以借助直播搭建自己的私域流量池。同时，直播除了销售通讯耗材，还可以经营其它品类的产品，与居家需求形成互补。

在线下，迪信通门店有多年的影响力，信任度上已经有了市场认知，现在就是要深挖和维护用户的新需求。对于门店而言，锁住用户潜在的未来消费价值，远比单纯卖一部手机赚一次性钱，显得更有价值。所以，用户的价值，需要门店负责人去引导，花时间去与用户沟通互动，采取福利的方式，与用户建立长期的服务性关系。

迪信通门店学员互动

在讲到消费场景课题的时候，时燕老师讲到最擅长的“无娱乐不营销”理论，她表示，快乐是每个人都喜欢的，谁能让客户快乐起来，谁就能不仅赚到客户的钱，还能留下客户的人。这种用娱乐勾引消费者的方式，深受学员认同，现场氛围轻松，充满了欢声笑语。

直播助力，加速通讯店升级

今天我们能看到线下实体诸如苏宁、国美，线上电商如天猫、京东，公域如淘宝、快手、抖音，私域如腾讯直播、小程序直播，这些平台云集了无数品牌方、商家、个体等主播加入直播带货阵营。

上文有介绍到迪信通线下实体的优势，门店如果全体进行直播带货，并且邀请消费者参与直播带货，那么对于门店来讲，就多了一条销售路线，将以前推荐人不好意思赚推荐费的心理，变成依托直播带货赚分润，这种方式对于门店店员和想要赚生活的消费者，都是值得尝试的一个机会。

门店直播是对经营方式进行革新，升级的不仅仅是工具，还有整套营销思路。对于“门店+直播”，直播社群变现第一人时燕老师表示，我们会提供一整套培训方案，教会门店上手直播，并且采取PK赛和缴纳PK金的方式，让参与培训的学员真正能够坚持下去。

现场氛围热烈

很多学员表示，自己每天玩抖音，看短视频直播，但仅仅是用来打发时间，当作娱乐工具而已。而时燕老师的课程颠覆了他们对直播的认知，没想到抖音可以成为一个销售渠道，而且成为打造自己个人IP矩阵的平台。

在培训接近尾声的时候，迪信通上海公司副总周玉静女士握着时燕老师的手表达感谢，她表示，今天的课程内容对迪信通学员触动非常大，大家收获也非常多，公司一定会贯彻课程核心，安排学员回去后立即实操起来，同时，她表示后续会加强培训合作，推进迪信通实体店直播升级。

未来，直播会渗透到实体零售各个业态，作为视频媒体，它具备快速传播的特性，实时互动的信任感，相比图文时代的营销方式，实体直播一定会迎来爆发式发展！